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常见的销售禁语都有哪些?

DJOB营销人才网 发布时间: 2018-6-28 22:52:29 文章来源:互联网


  我看到很多销售人员,他们努力的背话术,认真的记产品知识,也学习交易技巧,但是却忽视了一些习惯性的不良用语,这些看似无足轻重的话,甚至是口头禅,却可能是失去顾客的关键因素。尤其是和顾客谈的差不多了,状态放松了,更容易脱口而出这些不良用语,很可能因此功败垂成。我们看一下最常见的销售禁语都有哪些。
  1、第一类是有关于"不"的,比如"不"、"不行"、"不对"这种直接的拒绝语句会带给人不悦,在供需关系不平等的销售中,这显然是会丢客户的。所以,"不"字系列的语言最好不要在沟通中出现,尽量给顾客一种一切顺利的感受,遇到真的不得不说"不"的问题,也要委婉的削弱其杀伤力。我们虚拟一个销售汽车的场景:顾客说"价格能不能再便宜些?"销售人员明知道没有让步余地的情况下要说:"我给您的就是最低价,公司有硬性价格标准的,不过我还是可以找经理沟通一下,看能否为您在便宜些"一会回来带着遗憾的表情告诉顾客"抱歉啊,我争取了,但是公司的底价经理说也不能动。但他向您保证,我们的车绝不会高于同行业价格,售后服务我们是XX市最好的"结果和拒绝一样,但是顾客看到了你的真诚,就很容易接受你说的价格不贵、售后最好这类话。情绪也不会受挫,对接下来的洽谈氛围很重要。记得,人与人之间的沟通成功、顺畅与否,几乎90%是由态度与氛围决定的,而"不"就是沟通的杀手。
  2、第二类是不良的口头语,比如:"你懂吗?"、"你知道不?"、"明白不?"、"真能闹""开玩笑"、"靠",这些都会给顾客造成逆反心理,有些对敏感的顾客甚至会很生气,但往往销售人员还没意识到。为了避免说出这些话,平时就要避免讲这些不良的口头语,但是,口头语本身不是问题,如果能养成一些好的口头语,对销售是有很大帮助的,好的口头语是什么类型的呢?那就是"赞美"对,赞美,哪怕是圣人,也喜欢被赞扬,恰当的赞美会让沟通变得更轻松、愉快,顾客有受到尊重的感觉,你等于给了客户面子,客户面对一些歧义时就不会太较真。这些口头语比如,恰当的加入"专业!""行家!""厉害!""到位!""高人啊!""受教了!"等等,要插入的恰当。其实,不仅在销售工作中,在生活中,学会恰当的赞美别人,也会处处顺利、左右逢源。
  3、第三类是很官方的语言,比如:"我们有规定"、"我们会按照规定"、"最终解释权归我们所有"这类"打官腔"的用语是大部分顾客都讨厌的。尽量别搬出这些东西出来,要动之以情,用道理和人情来表达相同的意思,那接受起来就容易多了。还是那句话,别给沟通制造障碍。
  以上是一些常见的不良用语,还有很多不大常见的,因为篇幅有限就不一一列举了,总之,这类词语一旦出现,就会大大增加销售的难度。大家可以根据自身情况,以及各地方言特色来自查一下,尽量不要让这些看似微不足道的"小石子"绊倒。

标签:销售禁语 客户 销售人员





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